Opleidingen

Klachten: hoe te handelen?

Werk je met klanten, dan krijg je vroeg of laat te maken met klachten. Terecht of onterecht, de klant is ontevreden. Hoe medewerkers de klacht afhandelen, kan een klant fan maken of negatieve reclame opleveren. Klachten komen rechtstreeks, via email of social media. In deze training leer je hoe je op een klantgerichte wijze de klacht ombuigt naar een fan van je organisatie.

Meer informatie
Klantgericht werken

Als verkoopmedewerker ben je het visitekaartje van het bedrijf. Door jouw omgang met de klant maak je deze fan voor het leven of komt hij nooit meer binnen. Je moet gastheer/vrouw zijn, kunnen adviseren, service verlenen, vragen beantwoorden, productkennis hebben en om kunnen gaan met klachten. Kortom, jij hebt een belangrijke taak in het succes van het bedrijf.

Meer informatie
LinkedIn voor Bedrijven

Hoe ga je als organisatie met LinkedIn om? Wat betekent LinkedIn voor Marketing, Sales en Human Resources? Hoe sluiten we deze activiteiten op elkaar aan zodat we LinkedIn strategisch inzetten? Kunnen we onze medewerkers vragen om ook online ambassadeur te worden van onze organisatie? En wat betekent dat dan concreet voor marketing en sales? LinkedIn Business coach Floris ten Kate wijst via een modulair programma van 35 uur, verspreid over 1-2 maanden, de weg. Een aantal van uw medewerkers, vanuit diverse businessdisciplines gaat als ‘’verkenners’’ aan de slag. Praktisch, interactief, learning by doing, in een aantal sessies van ca. 2 -3 uur. Met als resultaat borging van LinkedIn kennis binnen de organisatie en daarmee een platform om LinkedIn verder binnen de organisatie uit te rollen.

Meer informatie
Module Confectioneren van technisch textiel

Deze module geeft inzicht in algemene (montage)technieken om iets van een stuk stof te kunnen maken. Belangrijk daarbij zijn de productietijden en de relatie prijs/kwaliteit. Ook wordt ingegaan op de soorten productiebedrijven die er zijn en wat relevante in- en exportzaken zijn op het gebied van confectie. 

Meer informatie
Module Garenkennis

Deze module geeft u inzicht in de verschillende methoden van spinnen en de voor- en nadelen die er zijn. Belangrijk daarbij zijn de eigenschappen en nummeringen van garens en bewerkingen of aanpassingen ervan. Ook wordt ingegaan op nieuwe ontwikkelingen en de kwaliteit van garens.

Meer informatie
Module Maatnemen, patroontechnieken en CAD/CAM

Deze module geeft inzicht in verschillende patroonteken- en maatsystemen. De relatie tussen een patroondeel en de stofeigenschap komt aan de orde en er wordt ingegaan op het beoordelen en oplossen van pasvorm en pasvormfouten. Verder worden verschillende CAD/CAM systemen nader toegelicht. 

Meer informatie